Hilfe-Center
Hilfe & häufige Fragen
Die wichtigsten Antworten rund um Buchung, Zahlung, Kaution und Rückgabe. Nicht fündig geworden? Kontaktiere uns.
Wie buche ich Equipment?+
Wähle auf der Artikelseite deinen Zeitraum und sende eine Anfrage — sie ist zunächst unverbindlich. Der Anbieter bestätigt persönlich; danach kannst du online bezahlen und die Buchung ist fix. Vor der Anfrage kannst du dem Anbieter direkt auf der Artikelseite Fragen stellen.
Wie funktionieren Zahlung und Kaution?+
Bezahlt wird online — per Kreditkarte, TWINT, PayPal oder PostFinance. Miete und Kaution werden dabei abgebucht. Der Betrag bleibt treuhänderisch bei CES, bis die Miete erfolgreich abgeschlossen ist. Nach mängelfreier Rückgabe wird dir die Kaution automatisch zurückerstattet.
Ist meine Buchung versichert?+
Jede Buchung ist abgesichert — über die Versicherung der Plattform oder über die eigene Versicherung des Anbieters, ergänzt durch die Kaution. Welche Variante gilt, siehst du direkt auf der Artikelseite unter «Kaution, Versicherung & Bedingungen». Die Kaution deckt den Selbstbehalt bzw. nicht versicherte Schäden.
Kann ich kostenlos stornieren?+
Solange deine Anfrage noch nicht bestätigt ist: jederzeit kostenlos. Ab Bestätigung gilt gestaffelt (vor Mietbeginn): mehr als 30 Tage = 100 % Rückerstattung, 15–30 Tage = 50 %, 7–14 Tage = 25 %, weniger als 7 Tage = keine Rückerstattung. Storniert der Anbieter, erhältst du immer 100 % zurück.
Wie laufen Übergabe und Rückgabe ab?+
Bei der Übergabe dokumentiert ihr den Zustand gemeinsam mit Fotos — direkt vom Handy, die Kamera öffnet sich automatisch. Beide Seiten bestätigen. Bei der Rückgabe gleich nochmal. Das Foto-Protokoll ist Pflicht und schützt beide Seiten, falls es Unstimmigkeiten gibt: CES vermittelt dann anhand der Bilder und wendet die hinterlegten Kautionsregeln an.
Was passiert bei einem Schaden?+
Melde das Problem bei der Rückgabe direkt in der Buchung („Problem melden"). CES prüft den Fall anhand des Foto-Protokolls und verwaltet die Kaution nach den hinterlegten Regeln — transparent und für beide Seiten nachvollziehbar.
Wie werde ich Anbieter?+
Registriere dich als Anbieter und lade deinen Gewerbenachweis hoch. CES prüft jedes Anbieter-Profil vor der Freischaltung — danach kannst du Artikel inserieren, deinen Kalender pflegen und Anfragen selbst bestätigen.
Wie erreiche ich meinen Anbieter / Mieter?+
Über den Posteingang (Sprechblasen-Symbol oben rechts) oder direkt in der Buchung unter „Fragen & Antworten". Bei neuen Nachrichten wirst du per E-Mail benachrichtigt.
Kann ich Artikel merken und teilen?+
Ja — tippe auf das Herz bei einem Artikel. Deine Merkliste findest du oben rechts; von dort kannst du sie als Link teilen, z. B. mit deinem Team oder deinen Kunden.